“12351”职工维权热线操作规程

一、值班人员接听电话，不让铃响超过三次。
      二、值班人员须使用规定文明用语：“您好，这里是自治区总工会12351职工维权热线，有什么事需要我们帮助，请讲……”
      三、值班人员接听电话做到细心、耐心、热心、诚心。
      四、值班人员对实务的处理：
　  1、属法律问题进行咨询的，应当场给予解答。
　  2、属纠纷求助的，首先要稳定投诉人的情绪和心态，避免投诉人产生过激行为。其次，告知投诉人最近处理劳动争议的机构名称、地址、电话，建议投诉人可以就近寻找帮助。再次，告知投诉人带相关资料来区总信访室，由值班人员进一步处理。
　  3、属群体性、恶性劳动争议的，值班人员应当及时向区总值班领导汇报，并及时向政府、公安、劳动和社会保障局等有关职能部门报告情况。
　  五、值班人员对来电要进行认真登记，夜间一时无法登记的，第二天要补登记。办理情况要有记载。
六、值班人员是值班期间的来电业务处理的责任人。